Não importa se você é designer, consultor, coach, gestor ou prestador de serviços: se você faz reuniões com clientes para entender o problema deles antes de propor uma solução você já passou por isso:
❌ A conversa começa bem, mas em algum momento você trava e não sabe o que perguntar.
❌ O cliente dá uma resposta vaga e você aceita, sem perceber que havia muito mais ali.
❌ Você trava e perde o controle pra responder as objeções do cliente.
❌ Você sai da reunião com a sensação de que não chegou de verdade ao problema real.
❌ Chega a hora de falar o valor do projeto... e você congela.
❌ O cliente some depois da reunião, e você não sabe exatamente o que deu errado.